Abteilungsleiter (m/w/d) Verkehrsanlagen / KIB mit Schwerpunkt Schiene DAS UNTERNEHMEN: Unser Kunde steht für nachhaltige Lösungen in den Segmenten Engineering, Design und Beratung. Vor über 60 Jahren gegründet, ist unser Kunde mit mehr als 17.000 Mitarbeitenden und mehr als 3.000 Projekten im Jahr ein kompetenter Partner in den Bereichen Verkehrsinfrastruktur, Umwelt, Wasser, Industrie und Energie sowie Nachhaltigkeitsberatung.
Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere internen Kunden und steuerst alle relevanten Prozesse von Design über Transition bis in den Betrieb. Du bist für die folgenden Aufgaben verantwortlich: Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen im technischen Serviceumfeld Steuerung von Störungen und Eskalationen im Incident Management sowie Koordination über Teams und Dienstleister hinweg Sicherstellung hoher Servicequalität durch enge Zusammenarbeit mit internen Service Engineers und externen Dienstleistern Überwachung und Einhaltung definierter KPIs und technischer Betriebsstandards Entwicklung, Einführung und Optimierung neuer Services gemeinsam mit Produktmanagement und Service Engineering Verantwortung für technische Service Transition sowie Steuerung zentraler Betriebstools (Monitoring, Ticketing, CMDB) für einen stabilen Betrieb Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts‑)Informatik oder Wirtschaftswissenschaften Vergleichbare IT‑Ausbildung mit relevanten Weiterbildungen Langjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management (mind. fünf Jahre) Fundierte ITIL‑Expertise, idealerweise zertifiziert Technisches Verständnis in Netzwerktechnik und Carrier‑Umgebungen Sicherer Umgang mit SAP, M365 sowie Betriebs‑ und Managementsystemen Was dich auszeichnet: Hohe analytische und konzeptionelle Kompetenz sowie souveräner Umgang mit komplexen Herausforderungen Selbstständige, strukturierte und stark lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Selbstorganisation und sichere Koordination verschiedener Gewerke Diplomatisches Geschick kombiniert mit starker schriftlicher und mündlicher Kommunikationsfähigkeit Hinweis: Die Gehaltsangabe versteht sich als Jahresgehalt.
REST/OData, RFC, IDoc, Fiori Launchpad) Planung und Pflege der SAP-Systemlandschaft (Entwicklung, Test, Produktion) sowie Durchführung von Mandanten- und Systemkopien Mitverantwortung für die Benutzeradministration in SAP S/4HANA und BTP-Applikationen, inklusive Lizenzmanagement Unterstützung von Sicherheits- und Compliance-Audits, Analyse von Systemprotokollen und Umsetzung von Security-Maßnahmen Anwendersupport, Analyse und Behebung von Störungen Steuerung und Qualitätssicherung des SAP RISE Teams sowie externer Dienstleister Dokumentation technischer Prozesse, Systemänderungen und Betriebshandbücher Design und Implementierung kontinuierlicher Verbesserungen zur Optimierung der Zuständigkeitsbereiche Beobachtung der Marktreife von SAP AI-Komponenten und Bewertung ihrer Einsatzmöglichkeiten für das ZI Aktive Mitwirkung in Projekten und Teilprojekten Analyse von Technologietrends und Bewertung ihres Potenzials für die Organisation Das bringen Sie mit Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung als SAP Basis-Berater.